用户评价——协同办公厂商整体服务已有明显提升

　　企业用户评价厂商往往从多维度进行考量。从售前到售后，从服务实施到后期投诉，企业用户的心中都有各自衡量的标尺。归结起来，移动信息化研究中心通过与企业用户的沟通，梳理、归纳出企业用户最关注的 25 小项指标，以供参考。

　　主要包括以下四个方面：

　　1、售前服务：商务沟通能力、业务了解能力、行业了解能力、持续服务能力和产品性价比

　　2、实施服务：项目顾问掌控能力、进场顾问专业能力、项目经理职业能力、行业熟悉程度、培训讲师能力、项目计划安排、培训效果、培训资料、二次开发效果满足需求程度、二次开发接受合理化建议程度

　　3、售后服务：服务通道畅通性、操作流程规范性、响应速度、解决问题能力、解决问题效率

　　4、产品能力：产品的适应能力、更新发版能力、平台开放性、可维护性、协同管理深度应用等支撑