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以知识管理为核心的第三代OA系统

发布于:2021-05-21 14:50:48

OA和知识管理的区别首先在于两者的管理核心和范围不同:

前者是对企业办公过程中产生的一些有形的信息和日常的办公流程进行管理,以提升办公的效率和企业管理的规范性,因此它更多的关注既有的文档、资产等这样一些有形物质资源,强调的是“有序化和规范化”;

后者是对企业的知识,也就是智力资本(包括以各种有形形态存在的显性知识和存在于人头脑中的隐性知识)进行管理,以通过对其的最大化开发和利用提升企业的能力,它关注的是知识的载体(人)和知识的利用(过程),强调的是“灵活性、关联性和可转化性”。其次,两者的区别还在于OA更多的是一种技术手段,一种信息平台,而知识管理除了技术之外,还包含了企业更高层面的管理体系和方法论。从这个意义上来看,知识管理又是超越于OA的。OA管理的对象是单纯的信息,而知识管理的对象则上升到知识,即智力资本,它能更有力的支持企业的运营和发展。

知识管理和OA又是紧密联系、相辅相成的。

首先,知识来源于信息,但又高于信息,它能够更为有效的凝聚个体和组织的智慧,是信息的一个质的飞跃;而信息是知识产生的土壤,知识从信息中被识别、提取和加工。因此知识管理首先应该基于信息的管理;

其次,OA是支持员工工作的办公平台,而无论从知识的来源来看(企业中既有的资料、人头脑中的知识、工作过程中产生的知识),还是从知识的利用来看(取之于工作中,应用于工作中),知识管理的实现都需要具体的办公平台作为支撑。

因此我们说知识管理作为更高层面的管理方法论,将提升OA的应用价值;而OA也将为知识管理的实现提供实际层面的平台支撑。

现在可以说进入了以知识管理为核心的第三代OA系统。

第三代OA系统全面体现了知识管理在OA中的重要作用。在OA中引入知识管理的理念,就是为了满足这种需求,充分利用组织的知识资源,提高员工的办公效率和质量。由于办公事务是各种组织中的一些需要在办公室处理的通用事务,因此办公事务中的知识处理的内容也是知识管理领域中最基本、最通用的内容,主要包括:办公文档的管理、交流与协作、专家定位等等。 第三代OA系统所能提供的知识管理功能远远不只这些。目前,一些OA厂商已经将并不属于OA功能的其他领域(如客户关系管理、项目管理等)划分到OA的名下,从而扩展了OA的应用范畴。

以知识管理为核心的OA平台,其最终目的就是提高企业的竞争力。它可以把企业的知识有形化、实用化、制度化、系统化、集成化,使企业通过协作和交流,发现、创造隐形知识;分类整理、存储、管理显性知识,通过各种方式传播知识,并在工作中有效地运用知识。

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