OA软件已经成了很多用户单位不可缺少的基础软件，也是单位管理层进行内部管理的得力助手。虽然目前市场上有众多的OA产品，用户对OA有了更多的选择余地，但受不同OA使用单位行业差异的限制，受具体单位的经营和管理模式的影响，以及不同用户单位对OA的重视程度和要求存在的差异，OA面临需要满足不同用户需求的挑战，需求满足能力成为评估OA厂商服务能力的基本条件。很多产品化的OA功能相对固化，在具体用户单位中发挥的作用有限，仅限于解决单位的通用办公需求。因此，满足不同用户要求的OA定制是OA项目实施的重要模式，但这种模式也存在着不同程度的难度和风险，厂商和用户需“量力而行”。

　　所谓OA定制是指超出厂商标准产品要求的再开发，很多都是用户的个性化要求，是由最终用户提出的，需要OA厂商投入人力和成本新开发。在实际上应用中，不同用户单位提出OA定制的需求和时间也不同，有的是在OA使用了一段时间后逐步提出的，也有的是一开始就有明确的OA定制要求，有的是为了解决某个具体的问题。不管怎样OA定制的效果和风险是并存的，OA定制的功能越多、难度越大，厂商和用户投入的时间和成本就越多，不同的厂商对OA定制也存在非常大的差异，OA定制导致项目失败的案例也不在少数，如：有的OA定制项目久拖不决，陷入项目实施的泥潭，有的定制没有达到预期的效果或比较差，一些OA定制的需求开始比较模糊，在开发过程中反复的进行调整和变化，导致OA的开发范围和目标失去了控制，厂商和用户都“疲惫不堪”。

　　因此，厂商和用户对OA定制需“量力而行”，对于OA最终用户而言，最好是具备或积累了一定的OA信息化经验，能够合理的规划和提出自己的要求，对需求不要贪大求全，并需要合理的选择OA产品和OA厂商。对于厂商而言，需要具备OA定制的开发能力和定制项目的经验，OA产品需具备良好的扩展性、集成性和二次开发能力，在业内有足够的OA定制或软件定制开发的经验。虽然OA定制存在一定的难度和风险，但从众多的案例中可以得出结论，OA的深入应用一般都包含了用户的个性化要求，包含了不同程度的OA定制开发，OA定制是OA深入和长久应用的根本保障。