oa行业发展也经历了技术的更新换代，但oa系统一直存在问题，企业信息化必备的基础软件，作为管理软件的oa满足用户需要是最基本，用户对此也非常有依赖性的。由于不同行业和不同类型的系统需求不同，服务也会存在差异化，自定义化企业oa市场的难点。

　　Oa市场即使进入成熟期，oa软件厂家还是存在同质化情况，并且服务能力却普遍表现不足，才能满足于用户个性化需求、提供高性价比服务的优势。

　　oa系统功能同质化情况

　　1、oa功能同质化

　　现在大部分oa功能一般都有相似，审批、文档资料、信息共享、沟通、行政事务管理，有的还包括了客户管理、采购管理、项目管理等功能，政府和事业单位的则包含了收发文管理等。

　　2、oa技术与服务能力的差异

　　对于不同类型的oa厂家使用的技术，差异性非常大，oa技术的差异一般具有架构、灵活性、扩展性、稳定性、安全性、集成性和二次开发能力等方面;其次就是厂家oa售后服务、项目的实施和管理能力，技术优势和团队的经验对oa服务水平也有非常大的影响。

　　3、oa深入应用离不开个性化

　　oa虽然企业单位使用最多的一个管理软件，但不同的单位因行业、所处的发展阶段、单位管理者的管理模式的不同而存在差异，这就需要oa软件在应用中具有足够的灵活性，如何更好的解决用户需求，为不同单位提供个性化差异化的软件服务，使用户享受优质、持续、稳定的服务是oa行业的难点。

　　4、系统型oa厂家自定义的优势

　　自定义化oa即使具有很大的优势，但oa大部分都是以产品化的实施为主，产品的适用性方面不足，并且包含了oa自定义化投入成本费用高、风险也很大，也让很多企业的无法接受。系统型oa具有良好的技术架构，也有扩展性、集成性和二次开能力，才能达到不同的用户需求，也会降低oa系统实施和维护的技术难度，oa开发实施的周期短，最终用户投入成本低、风险小，系统型oa软件才能适合中小企业。

　　oa系统的功能逐渐成熟，oa同质化仅仅体现在厂家通用产品功能上，不同的用户需求不同则厂家需求也会有所不同。