团队有效沟通的基本步骤
发布于：2021-05-22 16:27:30
1. 事前准备
为了提高沟通的效率，事前要做如下准备：
(1) 设立沟通的目标。
这非常重要，在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标：我希望通过这次沟通达成 一个什么样的效果，这个效果的考虑既包含单方面的也包含双方面的。
(2) 制订计划。
有了目标还要有计划：时间、场合、如何说。
(3) 预测可能遇到的异议和争执。
(4) 对情况进行SWOT分析。
就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，一个大家都能够接受的目标。
完成这个步骤一定要注意，在我们与别人沟通的过程中，见到别人的时候，首先要说：我 这次与你沟通的目的是什么。
2. 确认需求
沟通过程中，应设身处地地用心去听，积极思考、确认对方的需求和目的，明确双方的目 的是否是一致的。
3. 阐述观点
阐述观点就是把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的，就是说我的意思说完了, 对方是否能够明白，是否能够接受。在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：FAB原则。 FAB是三个英文单词的缩写：F是Feature,就是属性；A是Advantage,这里翻译成作用；B 是Benefit,就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方就能够听懂、能够接受。
4. 处理异议
别人是非常难的，同样别人说服你也非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自 己说服。所以在沟通中一旦遇到异议就会导致沟通的破裂。(1) 设立沟通的目标。
这非常重要，在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标：我希望通过这次沟通达成 一个什么样的效果，这个效果的考虑既包含单方面的也包含双方面的。
(2) 制订计划。
有了目标还要有计划：时间、场合、如何说。
(3) 预测可能遇到的异议和争执。
(4) 对情况进行SWOT分析。
就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，一个大家都能够接受的目标。
完成这个步骤一定要注意，在我们与别人沟通的过程中，见到别人的时候，首先要说：我 这次与你沟通的目的是什么。
2. 确认需求
沟通过程中，应设身处地地用心去听，积极思考、确认对方的需求和目的，明确双方的目 的是否是一致的。
3. 阐述观点
阐述观点就是把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的，就是说我的意思说完了, 对方是否能够明白，是否能够接受。在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：FAB原则。 FAB是三个英文单词的缩写：F是Feature,就是属性；A是Advantage,这里翻译成作用；B 是Benefit,就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方就能够听懂、能够接受。
4. 处理异议
当在沟通中遇到异议时，我们可以采用一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。不 是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某 些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方，即在沟通 中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己说服自己。
5. 达成一致
沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成沟通，取决于最后是否 达成协议。
在达成协议的时候，要做到以下几方面：
(1) 感谢。
善于发现别人的支持，并表示感谢；对别人的结果表示感谢；愿与合作伙伴、同事分享工 作成果；积极转达内外部的反馈意见；对合作者的杰出工作给予回报。
(2) 赞美。
(3) 庆祝。
6. 共同实施
在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果，在工作中，任何沟通的结果 都意味着一项新工作的开始，要共同按照协议去实施。如果我们达成了协议，可是没有按照协 议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通 的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难。所以说作为一个职业人 士，在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
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