凡大型水库在每年汛期时都要开闸放水冲沙，如不及时开闸放水，就会导致溃坝或泥沙堆积导致水面上升。在人际交往中，人的心理也是如此。团队领导与下级的冲突可能起源于下级的某种不满和怨气，心里的怨气积累太多，必然会发泄出来。因此，当下级有怨气要发泄时,就应采取一定的方式让他发泄。有沙不冲会破坏水库，有怒气不泄会憋出心理毛病。即便是下级在发泄的过程中有过激的言辞，也要让他发泄完，然后再选择适当的时机与之沟通，帮助他分清是非。通常来说，一个人在发泄完怨气后，心境会平静下来，这时就容易与之沟通。

团队领导与下级的矛盾或冲突一般来说不是突然发生的，往往有一个由潜到显、由小到大的生成过程。辩证法告诉我们，任何矛盾的产生都与特定的时空条件、事件性质有密切的关系。因此，处理这类冲突不能过于简单武断，而必须及时地掌握各方面情况，找出冲突的根源，根据具体情境、具体人员、具体事件，采取灵活的方法及时处理冲突。具体做法如下：

1.化解冲突于萌芽状态

在任何一个团队合作中，皆大欢喜是不存在的，冲突与不满通常都会发生。有效的团队领

导者必须运用他的权威和影响力及早处理这种冲突，把团队冲突化解在萌芽阶段。

团队内部发生冲突不一定是坏事，它使团队的一些潜在矛盾暴露出来，但是，冲突给正常的工作秩序造成不同程度的危害，对团队目标的实现起着负面影响。当人们普遍就所关心的问题作出较偏激的反应时，就会形成一种从众心理，其突出的特点就是情绪色彩浓厚，相互传染快。团队领导如不及时加以疏导，这种对立情绪就会快速扩大并引发冲突。对此，可釆取以下步骤：

(1) 及时沟通信息，在矛盾气球爆破之前先放气。

矛盾不断激化的一个重要原因，是团队成员不满意的地方太多・。若压着不能讲，问题长期得不到解决，就像高压锅一样，持续高温又没有出气的地方，到一定程度非爆炸不可。

(2) 当冲突发生后，要迅速控制事态。

在情况不明、是非不清而又矛盾激化的时刻，先暂时冷却、降温，避免事态扩大。然后，通过细致地了解原因适时予以解决。

(3) 及时阻隔信息，避免流言的影响。

团队领导应把握好各方面的思想情绪，做到该畅则畅，该阻则阻。从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异之目的。

1. 以君子大度化解矛盾

古人言：宰相肚里好撑船。团队领导凡事要让三分，要大度冷静，这样可为自己今后的工作做一个铺垫。在经历了以上三个步骤控制住事态以后，团队领导就要分析冲突产生的原因、作用、后果以及转化，为进一步的处理决定做好准备。可以多从以下几个方面考虑问题：

(1) 别人对自己是否有恶意？很多时候，其实别人对自己并没有恶意，而自己却以为别人在故意跟自己作对。

(2) 自己有没有误会对方？如果有误会的话，重新调整自己的视角，问题就好解决了。

(3) 自己是不是完全不了解对方而妄加揣测呢？如果是这样，就要努力去了解对方，与对方沟通，这样可以避免不良冲突，或在冲突刚激起时就通过与对方的沟通而予以消除。

(4) 产生对立的原因为何？事出必有因，如果能找出具体原因，就能对症下药，消除对立。

(5) 对方的真实意图是什么呢？是个性本来就如此呢？还是一时兴起？努力从对方的表情、态度、说话的语气来了解其本意。

(6) 一定要对立吗？如果是会影响团队利益、违背规章制度的，就要维护团队利益，就要坚持原则。但是，如果为了微不足道的小事而对立，那是件多么愚蠢的事情！

(7) 互相对立对彼此有什么好处呢？除了考虑自己的得失，能否考虑别人的得失？

2. 诉之以情，晓之以理

不良冲突爆发时往往伴随着情绪上的对立，甚至发生肢体冲突。这时应诉之以情，以感情打动对方，缩短冲突双方感情上的距离；晓之以理，诚恳地引导，使其平静下来理性地处理问题。

在美国工运史上，管理者中较早懂得以诉诸感情的方式对待罢工者的，是福特汽车公司的一个经理。当福特汽车公司2500名工人因要求加薪而罢工时，经理布莱克并不曾发怒、痛斥或威吓罢工者。事实上，他反而夸奖工人。他在克利夫各报纸上登一段广告，庆贺他们放下工具的和平方法。看见纠察队没有事情做，他买了很多棒球和球棒让工人们玩。