第一级：通过电话、电子邮件、QQ、微信等通信工具实现远程即时通信，第一次回答，解决系统使用过程中遇到的各种技术问题。

二级：用户许可后，通过远程登录直接连接用户系统，进行远程手术在线维护，实现比上门更及时、更方便、成本更低的远程服务。

第三级：根据用户的具体要求提供上门技术支持服务。

服务内容

定制服务

对于用户的个性化需求，项目经理或技术负责人将与相关人员进行深入沟通，了解业务的具体内容，并迅速进行模块设计和相关人员确认。确认后，技术人员将迅速开发，并与相关人员进行持续的功能确认，直到功能完善。

咨询服务

咨询服务包括使用系统、分析新系统、调整现有系统等，我们的系统工程师随时恭候。

跟踪服务

一般来说，用户在系统使用中，会发现各种问题，提出系统优化需求，致远为每个用户提供跟踪服务，包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，更好、更灵活地发挥系统功能的优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法，协调解决系统日常维护和管理中的各种问题。

更高层次的合作。

致远为用户提供深入、全方位的信息服务，包括为用户提供各种解决方案和软件产品，满足组织开发的需要，为您提供咨询、分析、测试、开发等综合服务，以远程数据平台为中心，构建综合信息管理系统。

八项服务承诺。

1.提供1小时内的服务请求响应；

2.简单问题8小时内提供解决方案；

3.在24小时内提供解决方案；

4.服务期内同版本免费升级服务；

5.服务期内免费指导系统相关数据备份；

6.在服务期免费协助重新安装系统，恢复数据；

7.服务期内免费指导涉及软、硬件、计算机网络技术；

8.接受客户的系统管理员在服务期间到公司免费培训学习。